Жительница Петропавловска не смогла высудить моральный вред с камчатских энергетиков

Она предъявила в суде иск к ПАО «Камчатскэнерго» о компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей, ссылаясь на то, что осенью прошлого года она обратилась к ответчику с заявлением о предоставлении сведений о том, за какой период и за какие коммунальные услуги по её лицевому счету начислена задолженность в размере и пени на общую сумму свыше 140 тыс.руб. с предоставлением помесячного расчёта задолженности, но ответ получила только через 7 дней, чем нарушены её права, как потребителя, регламентированные пунктом 1 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», на своевременное получение информации (нарушен срок, указанный в подпунктах «к», «р» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Суд в удовлетворении иска отказал.

Истица потребовала отмены решения в апелляционном порядке.

По результатам рассмотрения жалобы в Камчатском краевом суде оснований для отмены судебного решения не усмотрели.

Дело в том, что само обращение истицы по своей сути не относится к вопросам, перечисленным в названных ею Правилах.

Истица связывает нарушение её прав несоблюдением предусмотренного Правилами от 06.05.2011 № 354 трёхдневного срока направления ответа на обращение, согласно которым исполнитель обязан вести учёт жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учёт сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о её удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа; предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчётные периоды о помесячных объёмах (количестве) потреблённых коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учёта (при их наличии), о суммарном объёме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потреблённых в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объёмах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объёмах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

Приведённые положения не включают требуемую истицей информацию о расчёте задолженности и пени в перечень обращений, к которым применяется сокращённый срок рассмотрения. Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг её обращение не содержало, доказательств, свидетельствующих о наступлении негативных последствий для неё вследствие направления ответа спустя 7 рабочих дней после получения обращения, в дело не представлено. 

При этом ответчиком проведена проверка и дан ответ заявителю по существу поставленных вопросов в установленный законом срок.  суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что нарушений прав истца как потребителя коммунальной услуги, связанных с не предоставлением Петросян А.К. запрошенной ею информации, ПАО «Камчатскэнерго» не допущено.

Таким образом, правовые основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда и штрафа в порядке статей 13, 15 Закона о защите прав потребителей по данному делу отсутствуют.